TikTok Shop kembali dilaunching pada tanggal 12.12 menggandeng Tokopedia dengan kampanye Beli Lokal. Namun, banyak seller yang kemudian bingung karena orderannya dibatasi sehingga hanya dapat menerima 100 order per hari. Apa yang sebenarnya terjadi dengan TikTok Shop?
Pada kampanye perdana TikTok Shop yang baru, TikTok Shop menerapkan OVL atau Order Volume Limit, yaitu 100 order per hari. Pada saat itu, OVL ini diterapkan kepada seluruh toko dengan tujuan untuk mencegah overload pemesanan dan pengiriman dari ramainya antusias audiens menyambut kembalinya TikTok Shop. Selain itu, hal ini juga dilakukan untuk memberikan kesempatan yang merata kepada seluruh UMKM yang ikut serta dalam kampanye.
Tapi seller tidak perlu takut karena OVL sementara itu hanya diterapkan dalam rangka re-launching TikTok. Saat ini, pembatasan order atau OVL sudah dilakukan dengan ketentuan normal. Bagaimana ketentuannya? Mari kita pelajari OVL TikTok Shop lebih lanjut!
Apa Itu Order Volume Limit (OVL) TikTok Shop?
OVL atau Order Volume Limit TikTok Shop adalah pembatasan terhadap jumlah pesanan yang dapat diterima oleh toko setiap harinya. Kebijakan ini diterapkan untuk membantu penjual mengelola pemenuhan pesanan dengan lebih efisien.
Fitur ini sangat bermanfaat, khususnya untuk seller yang menjual produk terbatas, misalnya makanan. Pesanan yang terlalu banyak dalam satu waktu akan mengurangi banyak stock dan untuk memproduksi produk membutuhkan waktu yang lebih banyak lagi.
Jadi, OVL ini diterapkan untuk membantu mengelola stok, melakukan pengemasan, dan melakukan pengiriman produk dengan lebih baik. Namun, seller jangan khawatir karena OVL ini akan di reset setiap harinya.
Mengapa Toko TikTok Shop Bisa Terkena OVL?
Toko dapat mengatur OVL, tetapi ada juga toko yang mungkin dikenakan OVL berdasarkan kebijakan pihak TikTok Shop. OVL akan dikenakan apabila terjadi 3 hal berikut:
- Tingginya tingkat keterlambatan penyerahan produk untuk pengiriman
- Tingginya tingkat pembatalan karena kesalahan penjual
- Tingginya tingkat ulasan negatif kepada penjual
Jika terus terjadi keterlambatan, pembatalan, dan respon negatif, maka TikTok Shop akan mengevaluasi toko Anda dan menganggap bahwa toko Anda belum mampu untuk memenuhi permintaan audiens dengan mengirimkan produk tepat waktu dan tetap mempertahankan kualitas.
Bagaimana Cara Kerja OVL TikTok Shop?
OVL sendiri tidak dilakukan untuk membatasi pendapatan suatu toko, tetapi untuk menjaga agar performa toko tetap baik dan toko mendapat permintaan sesuai kemampuannya. Oleh karena itu, OVL hanya diberlakukan untuk toko yang stabil. Jumlah limit pesanan dapat dilihat pada dashboard penjualan pada menu Order Volume Tracker.
Toko yang dianggap belum stabil oleh TikTok Shop akan melewati masa percobaan terlebih dahulu sebelum mendapatkan OVL. Limit yang ditetapkan juga akan berbeda dengan toko yang sudah stabil.
Tanda bahwa toko anda sudah mencapai OVL adalah keterangan “Sudah Habis” atau “Sold Out” pada produk meskipun stok masih ada, maka audiens tidak dapat melakukan pembelian produk.
Sistem OVL ini akan secara otomatis mengalami reset setiap harinya, tepatnya setiap waktu tengah malam, sehingga seller tidak perlu bingung.
Bagaimana Cara Meningkatkan Batas OVL TikTok Shop?
Apakah Anda merasa bahwa toko Anda mampu menangani pembelian di atas OVL yang sudah ditetapkan? Jika Anda merasa OVL yang ditetapkan keliru, maka Anda dapat mengajukan banding melalui laman Pusat Penjual > Pusat Pelanggaran> Rekaman Pelanggaran. Anda akan diminta untuk memberikan penjelasan dan dokumen pendukung untuk memproses banding dan meningkatkan OVL.
Berikut cara-cara mendukung banding Anda untuk meningkatkan OVL di TikTok Shop!
- Bukti Mampu Menerima Pesanan dengan Jumlah Lebih Banyak
Anda dapat meningkatkan batas OVL dengan menunjukkan bahwa Anda mampu menerima dan memproses pesanan lebih banyak dalam satu hari. Hal ini dapat ditunjukkan dengan dokumen, foto, atau video yang menjelaskan adanya peningkatan produk, staff, dan perkembangan bisnis Anda.
- Bukti Peningkatan Metrik
Perhatikan Late Dispatch Rate (LDR) atau data keterlambatan pengiriman Anda. OVL dapat meningkat apabila LDR toko TikTok Shop Anda kurang dari 4% selama 30 hari terakhir. Kemudian, Anda juga perlu memperhatikan data Seller Fault Cancelation Rate (SFCR) atau pembatalan karena kesalahan seller. OVL dapat meningkat jika SFCR berada di bawah 2,5% dalam 30 hari terakhir. Kedua hal ini menunjukkan bahwa pesanan yang toko Anda terima sudah dapat diproses dengan baik tanpa kesalahan.
- Bukti Peningkatan Penjualan
Anda juga perlu melampirkan bukti bahwa terjadi peningkatan penjualan mecapai lebih dari 90% dari OVL yang sudah ditetapkan. Peningkatan ini kurang lebih sudah terjadi sebanyak 4 kali dalam 4 minggu terakhir. Misalnya, OVL toko Anda adalah 100 pesanan, maka Anda perlu melampirkan bukti adanya pesanan sebanyak 93 dalam sehari dan hal ini terjadi minimal 4 kali dalam 4 minggu. Hal ini menunjukkan bahwa produk TikTok Shop Anda unggul dan sesuai dengan pasar TikTok.
